Câu hỏi thường gặp

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Quý khách sẽ nhận được SMS hoặc email kèm mã vận đơn để theo dõi quá trình giao hàng.

Để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ:

• Hotline CSKH: 028 8887 3241.
  
• Fanpage Mỹ phẩm Thorakao: Gửi số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng qua tin nhắn để được hỗ trợ kiểm tra.
  
• Zalo OA Thorakao: Gửi số điện thoại đã sử dụng để đặt hàng để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng.

Thorakao sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Quý khách kiểm tra thông tin đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Thorakao hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Dự kiến 1–2 ngày làm việc (không tính Chủ nhật).
• Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: Dự kiến 3–4 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: Dự kiến 4–6 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và thời gian vận chuyển thực tế của đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy theo tình hình vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông hoặc sự sắp xếp của đơn vị vận chuyển. Thorakao sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để đơn hàng được giao đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Xem Chính sách vận chuyển.

Website hiện ưu tiên giao hàng nội địa Việt Nam. Sản phẩm Thorakao cũng có mặt tại một số thị trường xuất khẩu qua đối tác phân phối — vui lòng liên hệ để được tư vấn.

Bạn có thể yêu cầu hủy/chỉnh sửa trước khi đơn chuyển sang trạng thái đang giao. Liên hệ sớm qua hotline hoặc form liên hệ để được hỗ trợ.

Quý khách có thể đặt hàng với tư cách khách hàng mà không cần đăng ký tài khoản.

Tuy nhiên, việc đăng ký tài khoản Thorakao sẽ giúp Quý khách lưu thông tin giao hàng, thuận tiện theo dõi đơn hàng và dễ dàng cập nhật các chương trình khuyến mãi và hưởng trọn vẹn ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết trong những lần mua sắm tiếp theo từ Thorakao.

Thông tin chi tiết đã được cập nhật. Vui lòng tham khảo tại Chính sách đổi trả.

Bước 1: Chọn sản phẩm
Lựa chọn sản phẩm Quý khách muốn mua và thêm vào giỏ hàng.

Bước 2: Tiến hành thanh toán
Kiểm tra thông tin đơn hàng và chọn “Thanh toán” để chuyển đến bước thanh toán.

Bước 3: Nhập và áp dụng mã giảm giá
Tại phần Tóm tắt đơn hàng, Quý khách tìm đến mục “Mã giảm giá”, nhập mã ưu đãi và chọn “Áp dụng”.

Sau khi mã được áp dụng thành công, giá trị ưu đãi sẽ được cập nhật trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng.

Lưu ý: Mỗi mã giảm giá có thể có điều kiện áp dụng, giá trị đơn hàng tối thiểu và thời hạn sử dụng riêng. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết của từng mã trước khi sử dụng.