Chính sách đổi trả hàng
Thorakao luôn nỗ lực mang đến Quý khách những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình nhận và sử dụng sản phẩm.
1. Cam kết của Thorakao
Thorakao cam kết:
- Sản phẩm được giao đến Quý khách nguyên vẹn, đúng sản phẩm và đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Thông tin và hướng dẫn sử dụng sản phẩm được cung cấp đầy đủ và cập nhật theo thông tin mới nhất của nhà sản xuất, được thể hiện trên website Thorakao hoặc trên bao bì sản phẩm tại thời điểm Quý khách đặt hàng.
2. Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn
Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản được cung cấp trên bao bì sản phẩm hoặc các kênh thông tin chính thức của Thorakao.
Việc sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như quyền lợi của Quý khách trong trường hợp cần hỗ trợ đổi trả.
3. Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả
Thorakao luôn kiểm soát và đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao đến Quý khách.
Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ với Thorakao trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Để đảm bảo quá trình kiểm tra và xử lý được chính xác, Quý khách vui lòng không tự ý sửa chữa, thay đổi, sử dụng tiếp hoặc tác động đến sản phẩm trước khi Thorakao hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận tình trạng.
4. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả
Để Thorakao có cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng.
- Mã đơn hàng và các thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Thông tin hoặc hình ảnh bổ sung khác nếu cần thiết để Thorakao xác minh và xử lý yêu cầu.
Thorakao sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin ngay sau khi nhận được yêu cầu từ Quý khách, đồng thời thông báo phương án xử lý phù hợp dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.
5. Các trường hợp không được đổi trả hàng
Bên cạnh những nỗ lực hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của Quý khách, Thorakao xin phép không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do cách sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía Quý khách, bao gồm:
6. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ĐỔI TRẢ HÀNG
7. KÊNH LIÊN HỆ HỖ TRỢ
